Grundlagen
-Kommunikationsgrundlagen
-Inhalte und Ziele von BEM Gesprächen
-Grundeinstellung und -haltung
-Rollen und Aufgaben bei Gesprächen

BEM-Gespräche oder Krankenrückkehrgespräche
-Unterschiede zwischen BEM- und Krankenrückkehrgesprächen
-Beteiligte Personen
-Maßnahmen und Ziele
-Handlungs- und Gestaltungsmöglichkeiten des Betriebsrats

Grundlagen einer bedachtsamen Gesprächsführung
-Vertrauensvolle Gesprächsatmosphäre schaffen
-Schwierige Gesprächssituationen
-Beraten und Verhandeln
-Richtiger Umgang mit Emotionen

Gesprächsvorbereitung, -durchführung und -nachbereitung
-Die Gesprächsphasen im BEM
-Der richtige Zeitpunkt
-Der passende Ort für vertrauensvolle Gespräche
-Zielsetzungen
-Kooperationspartner und Unterstützer
-Die richtigen Fragen stellen
-Mitarbeiter motivieren